Política de privacidade
Última atualização: 22 de setembro de 2026
1. Responsável pelo tratamento
Rafael & Maitê Muniz, Lda (marca Multiverse Geek House), NIPC 517894726, com sede na Rua Dona Inês de Castro, 4, 2.º E, 2330-249 Entroncamento, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através de www.multiversegeekhouse.pt e na loja física da Praça da República, 12D, 2330-079 Entroncamento.
Contacto para questões de privacidade: info@multiversegeekhouse.pt.
Esta política cumpre o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – «RGPD»), a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e a Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto (comunicações eletrónicas e cookies).
2. Que dados tratamos
- Identificação e contacto: nome, email, telefone, morada de envio e de faturação, NIF (se o indicar para a fatura).
- Encomendas: produtos comprados, valores, datas, método de envio, histórico de devoluções e comunicações connosco.
- Pagamento: método usado e estado do pagamento. Os dados completos do cartão são tratados apenas pelos prestadores de pagamento; nós não temos acesso a eles.
- Conta de cliente (facultativa): dados de acesso e moradas guardadas.
- Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e browser, páginas vistas, conteúdo do carrinho e dados recolhidos por cookies (ver ponto 8).
- Mensagens: o que nos envia pelo formulário de contacto, email, WhatsApp ou redes sociais.
3. Para que usamos os dados e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento (art. 6.º RGPD) | Prazo de conservação |
|---|---|---|
| Processar encomendas, pagamentos, entregas, pré-encomendas, devoluções e garantias | Execução do contrato | Enquanto durar a relação contratual e o prazo da garantia legal (3 anos após a entrega), acrescido do prazo de prescrição aplicável |
| Emitir faturas e cumprir obrigações fiscais e contabilísticas | Obrigação legal | 10 anos, conforme a legislação fiscal |
| Gerir a conta de cliente | Execução do contrato | Até pedir a eliminação da conta |
| Responder a pedidos, dúvidas e reclamações (incluindo o Livro de Reclamações) | Diligências pré-contratuais / interesse legítimo / obrigação legal | Até 3 anos após a resolução do pedido |
| Prevenir fraude e garantir a segurança da loja | Interesse legítimo | Pelo tempo necessário a essa finalidade |
| Enviar newsletter e comunicações de marketing | Consentimento | Até retirar o consentimento |
| Estatísticas de utilização e publicidade personalizada (cookies não essenciais) | Consentimento | Conforme o prazo de cada cookie (ver ponto 8) |
O fornecimento dos dados de identificação, contacto e morada é necessário para celebrar e executar o contrato de compra; sem eles não é possível processar a encomenda. Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si.
4. Com quem partilhamos os dados
Partilhamos apenas os dados necessários, com entidades que os tratam por nossa conta (subcontratantes) ou que atuam como responsáveis independentes:
- Shopify (Shopify International Ltd., Irlanda) – plataforma da loja online e checkout;
- Prestadores de pagamento – Shopify Payments, PayPal, Klarna e as entidades que processam cartões, carteiras digitais e referências Multibanco;
- Transportadoras – nome, morada e contacto para efetuar a entrega;
- Software de faturação (Cegid Vendus) e o nosso contabilista certificado;
- Fornecedores de análise e publicidade (por exemplo, Google e Meta), apenas se consentir os respetivos cookies;
- Autoridades (por exemplo, Autoridade Tributária, tribunais, ASAE), quando a lei o exija.
Não vendemos dados pessoais.
5. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu
Alguns prestadores (por exemplo, Shopify, PayPal, Google e Meta) podem tratar dados no Canadá, nos Estados Unidos ou noutros países. Essas transferências fazem-se com base em decisões de adequação da Comissão Europeia (incluindo o EU-U.S. Data Privacy Framework, para empresas certificadas) ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão. Pode pedir-nos informação sobre as garantias aplicadas.
6. Os seus direitos
Em qualquer momento, e sem custos, pode pedir:
- acesso aos seus dados e a uma cópia deles;
- retificação de dados inexatos ou incompletos;
- apagamento, quando os dados já não sejam necessários ou retire o consentimento (salvo quando tenhamos de os conservar por obrigação legal, como as faturas);
- limitação do tratamento;
- portabilidade dos dados que nos forneceu;
- oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo e, a todo o tempo, ao marketing direto;
- retirada do consentimento, sem afetar a licitude do tratamento anterior (na newsletter, através da ligação «cancelar subscrição» em cada email).
Para exercer estes direitos, escreva para info@multiversegeekhouse.pt. Respondemos no prazo de um mês. Podemos pedir informação adicional para confirmar a sua identidade.
Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – www.cnpd.pt.
7. Newsletter
Só enviamos newsletter a quem a subscreveu e deu consentimento expresso. Os dados usados são o email e, se indicado, o nome. Após cancelar a subscrição, deixamos de enviar comunicações e eliminamos o email da lista de envio.
8. Cookies
Os cookies são pequenos ficheiros guardados no seu dispositivo quando visita o site.
- Cookies estritamente necessários: permitem o carrinho, o checkout, o início de sessão, a escolha de país e idioma e a segurança do site. Não precisam de consentimento.
- Cookies de preferências, estatística e marketing: ajudam-nos a perceber como o site é usado e a mostrar publicidade relevante. Só são instalados se os aceitar na faixa de cookies.
Pode aceitar, recusar ou alterar as suas escolhas a qualquer momento na faixa de preferências de cookies do site. Pode também bloquear ou apagar cookies nas definições do seu browser, mas algumas funções (como o carrinho) podem deixar de funcionar.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados: ligação cifrada (HTTPS), acesso restrito aos dados apenas a quem deles precisa para processar encomendas e apoiar clientes, e prestadores que cumprem o RGPD.
10. Menores
A loja não se destina a recolher dados de menores de 16 anos sem autorização dos pais ou representantes legais. Se tiver conhecimento de que isso aconteceu, contacte-nos para eliminarmos os dados.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização está indicada no topo. Se as alterações forem significativas, informaremos os clientes com conta ou subscritores da newsletter.